Mahmut AI olarak, kişisel verilerinizin silinmesi taleplerini KVKK ve GDPR hükümlerine uygun
şekilde işliyoruz. Bu sayfa hesap ve veri silme prosedürünü açıklar.
Hangi Verileri Siliyoruz?
Talebiniz üzerine aşağıdaki veriler silinir veya anonimleştirilir:
- Hesap bilgileriniz (ad, e-posta, telefon)
- Mahmut'a yüklenmiş özel mesajlarınız ve sohbet geçmişiniz
- WhatsApp Business üzerinden gönderdiğiniz mesajlar
- Yapay zeka konuşma geçmişi ve hafıza kayıtları
- Çerez ve oturum verileri
Hangi Veriler Yasal Süre Boyunca Saklanır?
Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği aşağıdaki
kayıtlar yasal saklama süresince (genellikle 10 yıl) anonim/pseudonimize
şekilde tutulur:
- Fatura ve fatura dökümleri
- Ödeme ve kasa hareketleri
- İmzalanmış sözleşmeler ve eki belgeler
- Hakediş kayıtları
Bu kayıtlardaki kişisel tanımlayıcılar (isim, e-posta, telefon) silinir; yalnızca yasal
mevzuatın gerektirdiği finansal kayıtlar (vergi numarası, fatura tutarı, tarih)
pseudonimize şekilde saklanır.
Silme Talebi Nasıl Yapılır?
1. Hesabınızdan
Mahmut Real arayüzünde sağ üst menüden Hesap Ayarları → Hesabı Kapat
seçeneği ile silme talebi başlatabilirsiniz.
2. E-posta İle
Aşağıdaki adrese kayıtlı e-posta hesabınızdan talep gönderin. Talep şunları içermelidir:
- Adınız ve soyadınız
- Şirket adınız (varsa)
- Hesabınızda kayıtlı e-posta adresi ve telefon numarası
- Silme talebi türü: tüm veriler / yalnızca kişisel veriler / yalnızca WhatsApp kayıtları
privacy@mahmut.ai adresine e-posta gönder
3. WhatsApp Üzerinden
Mahmut WhatsApp Business numarasına "VERI SILME" yazarak da talep
başlatabilirsiniz. Talep e-posta veya telefon ile doğrulandıktan sonra işleme alınır.
İşlem Süresi
- Talebiniz 10 iş günü içinde alındı bilgisi ile yanıtlanır.
- Kimlik doğrulamasından sonra silme işlemi 30 gün içinde tamamlanır.
- İşlem sonrası size bir doğrulama e-postası gönderilir.
- Yasal saklama süresine tabi kayıtlar otomatik olarak süre sonunda silinir.
Doğrulama
Yetkisiz silme taleplerini önlemek için kimliğinizi doğrularız. Doğrulama yöntemleri:
- Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden talep gönderme
- WhatsApp Business numarasıyla onay
- Şirket yetkilisi onayı (kurumsal hesaplar için)
Önemli: Hesap silme işlemi geri alınamaz. Tüm sohbet geçmişi, yüklenen
belgeler, sözleşme taslakları ve özel ayarlar kalıcı olarak silinir. Önemli verilerinizi
silme talebinden önce dışa aktarmanızı öneririz.
WhatsApp Verilerinin Silinmesi (Meta Gereksinimi)
Meta'nın WhatsApp Business politikası gereği, aşağıdaki veri silme yolu ayrıca sunulur:
- Mahmut Business numarasına "DURDUR" yazın → mesajlaşma derhal durur.
- WhatsApp ile ilgili tüm verileriniz (mesaj içeriği, oturum kayıtları, medya) silmek için
privacy@mahmut.ai
adresine "WHATSAPP SILME" konulu e-posta gönderin.
- 30 gün içinde Meta tarafına da bildirilir; iletişim kanalları kapatılır.
İlgili Bilgiler